常州市工程造價管理處
關(guān)于進一步加強工程造價管理服務工作的通知
各轄市（區(qū)）工程造價管理處、各有關(guān)單位：
為進一步做好新形勢下的工程造價管理和服務工作，按照“精細化”的要求，提升管理水平、改進服務效能，經(jīng)研究，現(xiàn)就加強工程造價管理和服務的有關(guān)事項通知如下：
一、改進咨詢解釋方式，提升服務針對性和實效性
對外設立統(tǒng)一咨詢受理電話，扎口受理各類咨詢問題，其中工程造價計價解釋與爭議調(diào)解按照《江蘇省建設工程計價解釋與爭議調(diào)解規(guī)定》（蘇建價〔2006〕383號）辦理。
1．簡單問題
咨詢問題受理后，通過語音提示、內(nèi)部分工流轉(zhuǎn)等方式將關(guān)于各專業(yè)工程計價、咨詢企業(yè)和人員管理、價格信息服務等問題作有針對性的分解和答復。
2．復雜問題
設立統(tǒng)一接待日，公布各咨詢受理人員電子郵箱，復雜問題一律事先通過電子郵件的方式匯集（郵件請署名和聯(lián)系方式），采取集中答疑的方式對復雜問題進行解釋，每周二、四為咨詢接待日，處理來人咨詢問題。
我處將及時歸集整理答疑情況，適時將共性問題的解釋在刊物或網(wǎng)站上發(fā)布。
注1．統(tǒng)一咨詢受理電話：0519-86622115
注2．咨詢受理人員和郵箱：
（1）造價計價管理：
建筑（裝飾）及其它：czzj_tjzs@sina.com
安裝：czzj_az@sina.com
市政、園林：czzj_szyl@sina.com
（2）咨詢企業(yè)和從業(yè)人員：czzj_hygl@sina.com
（3）材料價格信息：czzj_xxfw@sina.com
二、加強違規(guī)行為的投訴舉報處理，規(guī)范計價市場程序
進一步加強工程造價咨詢企業(yè)及從業(yè)人員的監(jiān)管，暢通舉報投訴渠道，加大違規(guī)行為的查處力度。在造價信息網(wǎng)上設立投訴舉報的專欄，凡符合下列要求的投訴舉報做到事事有調(diào)查，件件有回復。
1．屬于我處的工作職責范圍的，具體為咨詢企業(yè)及人員在執(zhí)業(yè)活動中有：
（1）超越資質(zhì)、資格的業(yè)務范圍或出借、出租等違規(guī)使用資質(zhì)、資格證書和執(zhí)業(yè)印章的；
（2）同時接受招標人和投標人或兩個以上投標人對同一工程項目的工程造價咨詢業(yè)務行為；
（3）有意抬高、壓低工程造價或提供虛假報告的；
（4）違反執(zhí)業(yè)道德，實施商業(yè)賄賂，謀取不正當利益的；
（5）故意泄露當事人商業(yè)的和技術(shù)秘密的；
（6）以給予回扣、惡意壓低收費等方式進行不正當競爭或轉(zhuǎn)包承接的工程造價咨詢業(yè)務行為的；
（7）允許非項目咨詢?nèi)藛T在該項目報告書上簽字、蓋章；
（8）從業(yè)人員在兩個及以上單位執(zhí)業(yè)或以個人名義承接造價業(yè)務的；
（9）其他違法違規(guī)行為
2.除造價咨詢行業(yè)外的其它主體及造價從業(yè)人員違反計價政策規(guī)定等行為也可投訴、舉報。
3．投訴舉報的對象和內(nèi)容要具體、明確，舉報要實名制，有具體的聯(lián)系人及方式。
4．投訴舉報的內(nèi)容要客觀、實事求是。
三、建立意見建議經(jīng)常性收集制度，不斷改進工作作風
采取在網(wǎng)站設立意見建議收集專欄，不定期發(fā)放專題調(diào)查表，組織專業(yè)技術(shù)人員和管理人員上門走訪施工企業(yè)和中介機構(gòu)等多種形式，廣開言路，廣泛聽取意見建議，本著有則改之，無則加勉的宗旨，本著為各方主體提供更優(yōu)質(zhì)服務的目標，不斷改進工作作風，提升服務實效性。
四、以上辦法、措施自2010年4月15日起實施。
二○一○年四月六日 |
